CRM 2011 - 电子邮件路由器和具有相同电子邮件地址的多个联系人

Question

我们在本地CRM 2011系统中使用电子邮件路由器。我们有多个联系人使用同一个电子邮件地址，虽然这是我们希望在升级过程中解决的一个问题，但我们还有其他问题。

让我们假设我有一个以上的联系人（联系人1：John Reese和联系人2：不是John Reese），并使用与John.Reese@gmail.com相同的电子邮件地址。

我现在从我的电子邮件地址Harrison.Ford@gmail.com发送电子邮件到特定队列的电子邮件地址或用户的电子邮件地址。我在CC字段中添加John.Reese@gmail.com。

电子邮件记录是在CRM中创建的，但是如果我在CRM中打开电子邮件记录，我发现它已将Lookup的CC字段填充到Contact 1和Contact 2.我们不希望发生这种情况。我们只希望电子邮件记录能够解决CC领域问题（即只有文本John.Reese@gmail.com，并且不会自动解决所有具有电子邮件地址的联系人和组织）。

我试图识别是否有一个插件这样做，我恐怕找不到任何。 :-(

问题：

1. 这是电子邮件路由器和相关规则，正在做这件事还是有一个插件潜伏在幕后这是做这个
2. 如果我们发送？从地址John.Reese@gmail.com发送的电子邮件，它不会发生与两个联系人一起填写发件人字段，而只是将它留作未解决的。所以，我在哪里可以找到电子邮件路由器规则并复制这些功能目前是否为From字段到CC字段？

Answer 1

所有电子邮件地址将存储在CRM数据库的EmailSearchBase表中，用于每个记录，其中包含电子邮件地址+实体类型&电子邮件收件人将从此处解析此表中的每个条目，如联系人，潜在客户等等。这就是您作为规则提及。

这个数据库表也有一个dupe联系人记录。您必须使用重复检测清除数据&强制执行检测规则。合并联系人也会解决问题。

但是，您还必须在Emailsearchbase中为这些重复记录运行更新语句。像更新John.Reese@gmail.com电子邮件ID到John.Reese_2@gmail.com保持联系（不是约翰里斯），但只是避免他在电子邮件收件人列表（自动解析）。

这没有记录或最少记录，但您可以探索清理此实体&。