在CRM中捕获用于未解决案例的分配

有没有办法在不解决案件的情况下从案件中执行的服务活动中使用分钟（案件状态处于活动状态）？在CRM中捕获用于未解决案例的分配

我有一个报告，其中包含所有已解决案例中的分配明细（总分配，剩余分配，所用分配）。但是，我也想知道有多少时间用于案件仍然活跃的活动。

我真的很感激，如果有人能帮助我！我是新来的，学习！

你有多少箱子状态？ – 2013-05-09 02:38:56

我每个月都有一个案例。因此，通常合同有12个案件，每个案件都有服务活动。 – user2287143 2013-05-09 13:05:54

您可以自案件创建以来开始计算，或者自特定状态的案件开始启用审计。另一种选择是创建新字段并创建一个插件，当通过状态时计算最后状态之间的分钟数。

2013-05-09 08:51:42

你能解释一下这一点吗？我正在考虑审计基础选项。 – user2287143 2013-05-09 13:08:04

审计功能使您可以检查实体的属性何时发生变化以及由谁来决定。在这种情况下，你可以知道两个状态之间的时间差异。 – 2013-05-09 16:50:04

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