如何在salesforce.com上的新案例评论中配置电子邮件通知？

Question

在salesforce.com中，当通过自助服务门户添加新案例评论时，我会触发一个工作流程。工作流规则更新Case.Status字段，该字段会触发Case对象本身的另一个工作流程规则。最终结果是通过电子邮件通知已通知已添加新案例评论的案例所有者。

但是，我找不到在邮件中包含个案评论本身的方法，所以它几乎没用。如何在电子邮件模板中包含最新的案例评论？我认为它就像{！Case.CaseComment}，但我无法在任何地方找到它...

帮助！

Answer 1

我知道我的事后跨越这样磕磕绊绊，但得到的答复是...

{！Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

哇，你正在努力去努力。转到设置 - >应用程序设置 - >案例 - >支持设置，并启用“通知新案例评论的案例所有者”选项。