有谁知道创建逐步在线故障排除工具的好方法吗？什么是用于创建Web故障排除工具的良好.NET/Windows工具？
我的公司将需要开发几个这样的工具，为几个客户定制。
最终，我们想要一个简单的方法来维护一系列问题，并使用依赖于答案的导航。
我们需要能够支持所有的标准类型的你可能想象问题的（真/假，多项选择题（选择一个），多个选择（多选）;等等）。
我们想为我们的企业用户能够保持问题的方式，而且，如果可能的话，流动，这样可以控制数据库驱动的后端的GUI将是巨大的。
我们使用WF此任务考虑，但它并没有提供对非技术用户修改工作流程的简单方法，而我们甚至不知道它能满足我们所有的需求（例如，如何我们是否存储问题和可能的路径）。
我们处于调查这个问题的初期阶段，但它似乎是一个常见问题，这使我们认为有工具可以解决它。
有没有人有任何经验解决这样的问题或使用任何工具，如我们正在寻找？
感谢您的帮助！
有时候一个简单的解决方案可能就是所有那些看起来很复杂的事情所需要的。我会诚实地研究各种Wiki解决方案。它们快速，易于编辑，熟悉，不断发展，也可以作为CMS使用。
我会避免用自己的形式结构固定下来。你最终会遇到僵硬和高度依赖IT员工的情况，这听起来像是你想避免的。
我敢肯定，无论你是故障排除会随时间（新版本的产品，相关产品等）的改变和维基将具有足够的灵活性来处理。
我创建了一个数据库驱动的工作流项目（不是WWF）。它使用模板，步骤，问题，答案，逻辑和所有者的概念。这使您可以创建背后有工作流程的排序调查，以便根据选定的答案将用户转到另一个步骤。或者，如果某个步骤的所有者完成了其步骤，则模板中的下一步将通过电子邮件发送给下一步的所有者（或所有者组）。
你可以从反向问题，声明这个概念让使用者浏览通过他们的问题，他们自己导致自己的答案以类似的方式。
模板（帮助项） 步骤（帮助项中的步骤，插上电源，打开，显示登录屏幕）内的 声明（声明可能是各种任务的步骤来执行） 解答（物品statment供用户选择有关，如果该项目帮助） 逻辑（发生了什么当选择一个答案，分支，新主人等） 所有者（谁拥有这一步，可以适应群体） 集团（组满足完成步骤的所有者）
不确定这是否是您正在考虑的内容。
这让我想起了一种称为“知识树”的组织概念，您可以在其中轻松设置包含有价值文档的“目标树叶”，并且可以根据给定情况提供简单的“是/否”或“多选”遍历。
有一家名为Knowledge Tree的公司，提供免费版本的软件（因为没有正式的测试或技术支持），可能会给你一个跳板。