您是如何将ITSM概念应用于您的开发项目的？

Question

我接管了一个大型项目，需要大量的TLC才能使其进入可管理状态。这种情况的原因和意义在这一点上并不重要。

我在想我可以使用一些IT服务管理的概念来控制这个项目。它没有编码标准，没有变更管理，没有问题跟踪，也没有构建过程可言。所有事情都是在资源管理器中手工完成的，随着帮助台接收到问题，问题将添加到Word文档中。

你会用什么样的正式程序来处理这种情况？

Answer 1

你考虑过ITIL吗？它针对您正在处理的某些领域具有正式结构，如应用程序管理，变更管理和事件管理。这是一个正式的流程，支持文件和认证。