如果不同于在JIRA服务台上发出创建日期/时间，我该如何跟踪响应时间的实际时间/日期

Question

我想跟踪SLA（如首次响应时间和解决时间），但是我的服务团队可能会在某些情况下通过电话接收请求，而这些请求不能立即记录到JIRA Service Desk系统。我想要更改创建问题的日期/时间，以反映真正发现事件的时间，或者有单独的自定义字段来跟踪此情况并使用这些字段来衡量SLA。

有：

一）以任何方式完成的问题，然后更改创建日期（到真正的发现日期/时间 - 不理想）？

或b）使用自定义字段，例如，检测日期/时间以跟踪开始时间和另一个字段，例如响应时间，以结束SLA。然后使用这些字段跟踪SLA。

或c）使用自定义字段，例如，检测日期/时间以跟踪开始时间和另一个字段，例如响应日期/时间 - 事件的响应时间与在JIRA上记录响应的时间不同时，并创建第三个字段，当用户在响应日期/时间字段中记录日期/时间时将自动填充 - 反映了SLA的响应时间。

Answer 1

服务台SLA独立工作，您无法设置时间将从SLA计算中获取并包含在其中的自定义字段。

a）您可以更改创建日期，此示例显示您如何How to change issue creation date。但在你的情况下，我会写一个插件，它会在数据库中设置REST的创建日期（危险，但我有3个插件挖掘和更改数据库中的东西，现在没有发生任何错误），并在它后面重新索引问题。

b）不可能，Jira SD SLA不允许使用您的自定义字段来计算时间。

c）这将是SLA的替代方案，如果您有Jira Script Runner您可以编写简单的Groovy脚本来计算它或简单的Jira Plugin。

为你我看来最好的解决办法是写自己的插件，您将有3个自定义字段

1. 真正的创建日期[日期]
2. 响应时间[日期]
3. 计算时间（最好将自己的自定义字段以友好的方式显示）

当响应时间字段将被填充或用户在转换时填充它时，将触发插件然后您可能包含您r插件作为将会计算它的postfunction。