呼叫中心计算

Question

我想放在一起管理信息呼叫中心月度和年度百分比。

我得在每次调用下面的信息是被记录： [CreatedOn] =日期&时间创作的 [Case_status_name]用于关闭调用（由1号线，转移到第二个回答=原因，回拨要求等）

现在我在寻找什么要提出的是一个曲线图，这将在一行中显示，由1号线和在第一线关闭通话的年均％的人回答的呼叫％最近12个月。

我可以从[CreatedOn]与提取功能得到了几个月，同样适用于一年。 我可以将第一行中的[Case_status_name]分组回答，其他所有内容都使用简单的if语句。 但是，我无法将月份和年份的百分比合在一起。

我能得到合理的数据，如果我只计算年均或者如果我calcluate月度均价。但是，当我试图一起去做这些事情时，我总结出各种疯狂的价值观。

什么是正确的方式来获得在同一个表每月和每年的百分比是多少？

Answer 1

1. 创建查询

2. 添加列[月]与表达

   _first_of_month([CreatedOn]) 
   

3. 添加查询项目[总]与表达

   1 
   

4. 添加查询项[由1回答line] with expression

   case when [Case_status_name] = 'Answered by 1st line' then 1 else 0 end 
   

5. 添加查询项[由第一线闭合]用表达

   case when [Case_status_name] = 'closed by the first line' then 1 else 0 end 
   

6. 过滤此查询

   [CreatedOn] between _first_of_month(_add_months(current_date;-12)) 
          and _last_of_month(_add_months(current_date;-1)) 
   

7. 添加查询项[由第一线应答呼叫的百分比] with expression

   [Answered by 1st line]/[Total] 
   

8. Add Quer Ÿ项目[12个月平均]与表达

   sum([closed by the first line] for report)/sum([Total] for report) 
   

9. 基于此查询