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如何收集客户反馈？

2008-08-27 111 views
8

关闭循环并让桌面应用程序“回家”并获得客户反馈的最佳方式是什么？现在我们的代码将登录到我们的SMTP服务器并发送给我一些电子邮件。如何收集客户反馈？

来源

2008-08-27 Nick

回答

1

您也可以让应用程序直接向您的服务器上的URL发送POST HTTP请求。

来源

2008-08-27 15:39:32 levand

5

该网站GetSatisfaction一直是越来越受欢迎的获取客户反馈的方式。

http://getsatisfaction.com/

GetSatisfaction是一个以社区为基础的网站，建立一个社会在你的应用程序。用户可以发布有关和应用的问题，意见和反馈，并可以从其他成员或开发团队成员自己的问题中获得答案。

他们还有一个API，因此您可以将GetSatifaction整合到您的应用程序和/或您的网站中。

我一直在玩它几个星期，它很酷。有点像stackoverflow，但为客户反馈。

来源

2008-08-27 15:42:57

+1

令人难以置信的流行和不合理的昂贵。 – 2011-11-10 11:05:25

3

用户和程序员的反馈只是我认为的最重要的发展点之一。整个web2.0 - beta - 概念或多或少是围绕这个概念构建的，因此应该绝对不会有任何对用户造成任何伤害。这与你的问题有什么关系？我想了很多。如果您提供反馈选项，请在您的应用程序中将其显示出来，但不要惹恼用户（如MS有时会在网站上方提供反馈信息，以上所有内容!!）。直接放置在某个地方！可见，但谨慎。怎么样一个单独的菜单条目？状态栏中的剩余空间？把它放在那里，所以它可以随时访问。为什么？人们真的喜欢你的产品，或者真的很烦恼某些人可能会在任何情况下找到你的反馈选择，但你会错过小事情。想象一下，用户不确定他的输入的价值“我真的应该写他吗？”。这一个可能不会让搜索者负担得起，最终这些小东西会成为一个非常出色的产品，不是吗？好的，用户找到了您的反馈表单，但它应该如何显示以及接下来的内容？保持简单，不要问他几十个问题，并用检查和放射性毒素挑起他。给他两个输入字段，一个用于标题，另一个用于长描述。不多也不少。也许一个小短信给他一些信息可能是有用的（操作系统，程序版本等，也许他的电子邮件），但留给他。如何向您发送消息以及如何向用户显示他的输入是否重要？在大多数情况下，这很简单。像levand建议使用http并在您的站点上的私人区域发布评论，并提供他的输入链接。重新审视他的意见后，将其公开并可供所有人访问（如果可能的话）。在那里他可以看到你的回应，并且你真的在乎等等。为什么不使用邮件方式？防火墙阻止他访问您的网站呢？二重奏到一些现代路由器的垃圾邮件这些端口默认关闭，你肯定不会得到大公司工作人员的任何回应，然而端口80或443通常是开放的......（也许你应该检查，如果当前的浏览器有一个代理安装并使用这一个..）。尽管我还没有使用GetSatisfaction，但我有点不同意Nick Hadded，因为您不希望第三方访问可能的私人和机密数据。此外，您希望“面向客户的一面”，并且不希望将您的客户开放给其他人。有很多要说的SOO，但我不想被禁止用于唠叨......哈哈！关心用户的THX！ :)

来源

2009-06-13 17:35:08 merkuro

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看不到此答案的任何实际帮助。 – 2011-11-10 11:06:10

0

就我个人而言，我也会发布信息。但是，我会将它发送到PHP脚本，然后将其插入到mySQL数据库中。这样，您的数据可以预先分类并预先分类以供日后分析。它还使您可以跟踪单个用户的多个条目。

来源

2010-11-19 16:29:01 exoboy

1

我在这里忘记的是，在您的网站上只有一个表格，足以说服用户公司付出多少努力来处理这些宝贵的反馈。

用户对公司的说明是关于他们提供的产品或服务的真实形象。在Web 2.0文化中，人们为现在几乎所有公司一直倡导的持续发展战略而感到自豪。

社区参与平台是我们网站上的一个入口点，需要小时候才能获得参观者的支持，并开始谈论他们的感受，并不遗余力地获得那些宝贵的反馈意见。多数民众赞成在产品，如GetSatisfaction，UserRules或Zendesk进来。

一个公司的活跃的社区，包括难以想象的想法，尚未解决的问题和ofcourse推荐传达他们所提供的产品或服务的更好的发展战略。

来源

2011-07-14 17:57:20 a6hi5h3k

2

您可能感兴趣的UseResponse，开源（尚未˚F ree）托管的客户反馈/想法收集解决方案，将于2001年12月发布。

它应该在大多数PHP托管环境（包括共享的）上运行，根据它的作者，它只吸收其竞争对手的最佳功能（在其他答案中提到），而这些方面几乎不存在任何缺陷。

来源

2011-11-10 11:03:18

+0

从2012年4月开始有免费计划 – 2012-05-11 01:20:19

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