转移票据到另一个队列请求跟踪器4

Question

我正在寻找一种干净的方式将一个队列中提交的票证传送到另一个队列。例如，如果将票证提交到我们的收款部门队列，我希望能够将票证直接转移到管理员队列，并且不会让票证出现在收款队列中。

是否有RT4一些功能，可以让我做到这一点，也可以只用一个自定义的SCRIP做些什么呢？

Answer 1

如果你有一个电子邮件地址，为您的藏部队列中，您可以更新别名管道中的电子邮件到RT。将--queue值更新为“Managers Queue”。

如果在藏部队列通过Web界面创建的门票，你可以创建一个纸条会自动移动它们。在“收款部门”队列中，创建一个条件为“创建”和空白模板的新代码。对于操作，选择用户自定义，然后在自定义操作准备代码放像：

my ($status, $msg) = $self->TicketObj->SetQueue("Managers Queue"); 
if (not $status) { 
    RT::Logger->error("Could not reassign queue: $msg"); 
} 
return 1;