KB文章直接指向外部链接 - Servicenow

Question

我有一个要求：知识库文章应直接链接/指向外部URL。

详情：

当最终用户点击知识库知识库文章，他应该直接重定向到一个外部链接，而不是在打开的的ServiceNow知识库文章。

我在文章中提供了一个外部链接，因此最终用户可以打开文章，然后单击链接重新指引。但用户不想打开文章，而是想直接转到外部URL。

我知道这个要求有点奇怪。让我知道是否有人有这方面的经验。

Answer 1

重定向通过客户端脚本的用户对外部URL：

1. 用户点击知识文章
2. 知识文章打开，
3. 在加载客户端脚本与URL调用执行。

如果您可以尽早调用URL，用户将看不到该文章。

Answer 2

在Knowledge v2中，它过去更加可定制，因为您可以简单地编辑kb_find UI页面。但是，在Knowledge v3中，界面更加复杂，并且由于此原因和其他原因，不会在客户可编辑的UI页面中发布。

像这里的其他答案一样，您可以将Macgyver风格的解决方案与全局UI脚本一起使用，但是这样做的缺点是随着新版本发布，您必须不断重新设计解决方案，因为它当界面发生变化时可能会中断，如果它永久中断，则可能需要发出大量抱怨用户的呼叫。

尽量接近开箱即用，我会说。